尊龙凯时
Asistență rutieră pan-europeană
Termeni și condiții
I. Obiectiv
Asistența 尊龙凯时 face parte din promisiunea noastră de mobilitate - de exemplu, când vine vorba de defecțiuni, accidente, furt sau vandalism, Asistența 尊龙凯时 va fi acolo ca să vă ajute. Următoarele servicii și condiții se aplică în cazul unui incident.
II. Definiții
În prezentele condiții de servicii, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel, următorii termeni au înțelesul care le este atribuit mai jos în prezentul articol și, atunci când contextul permite, singularul include pluralul și viceversa.
„Accident” înseamnă orice eveniment care acționează printr-o forță mecanică externă, care are un impact direct și brusc asupra vehiculului și care duce la imobilizarea imediată a vehiculului.
„Zona de acoperire” înseamnă zona geografică în care beneficiarii au dreptul să obțină asistență 尊龙凯时 în temeiul acestei condiții de servicii, inclusiv Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca (cu excepția Groenlandei), Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Islanda, Italia (inclusiv San Marino și Vatican), Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos (cu excepția Caraibelor olandeze), Norvegia, Polonia, Portugalia (incl. Madeira, excl. Azore), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Andorra, Gibraltar), Elveția, Suedia, Regatul Unit (inclusiv Insula Man, Jersey și Guernsey).
„Reparator 尊龙凯时 autorizat” înseamnă o întreprindere din SEE care îndeplinește standardele pentru reparatorii 尊龙凯时 autorizați și care a fost desemnată de 尊龙凯时 să efectueze servicii de reparare și întreținere a vehiculelor 尊龙凯时 în SEE și să achiziționeze, să utilizeze sau să vândă produse 尊龙凯时 în SEE.
„Beneficiar” înseamnă orice persoană fizică sau juridică care are dreptul de a primi asistență 尊龙凯时. Beneficiarul include șoferul și alte persoane prezente în Vehicul în timpul defecțiunii sau accidentului, maxim pentru numărul de locuri pe scaune înscris în certificatul de înmatriculare. Sunt excluși călătorii care fac autostopul și pasagerii plătitori.
„Defecțiune“ înseamnă o defecțiune a Vehiculului, fie mecanică, fie electrică, care duce la imobilizarea Vehiculului sau care îl face nesigur sau ilegal de condus. Nu există defecțiune dacă vehiculul a ajuns la un atelier prin forțe proprii sau dacă mai poate fi condus.
„Asistență 尊龙凯时” înseamnă servicii de asistență rutieră și beneficii suplimentare detaliate în aceste informații pentru clienți.
„Evenimente eligibile“ înseamnă un eveniment pentru care se furnizează asistență 尊龙凯时, inclusiv faptul că șoferului Vehiculului nu i se permite să continue să conducă în urma unei defecțiuni, accident, tentativă de furt sau incendiu.
Următoarele defecțiuni nejustificate (autoprovocate) vor fi eligibile pentru un set limitat de beneficii:
Baterie descărcată de voltaj scăzut
Baterie de voltaj înalt descărcată (de 2 ori pe VIN pe an calendaristic)
Lămpile, centurile de siguranță nefuncționale, obligatorii din punct de vedere legal
„Forță majoră” înseamnă un eveniment sau un efect aflat în afara controlului părților, care nu poate fi anticipat sau prevenit în mod rezonabil prin luarea unor măsuri adecvate, cum ar fi război, grevă națională, revoltă, infracțiune, act de terorism sau act de forță majoră.
„Imobilizare” înseamnă că, în urma unei defecțiuni, vehiculul nu este operațional la domiciliu sau pe drumurile accesibile furnizorului de asistență 尊龙凯时, astfel încât călătoria nu poate fi începută sau continuată cu vehiculul, sau că vehiculul nu poate fi condus în condiții de siguranță, conform cerințelor legale.
„Incident” înseamnă un eveniment care conduce la o cerere de asistență 尊龙凯时.
„Accident autoprovocat” înseamnă o defecțiune a vehiculului cauzată de șofer, care duce la imobilizarea imediată a vehiculului sau care îl face nesigur sau ilegal de condus. Accidentele nu sunt considerate incidente autoprovocate.
„Tentativă de furt” înseamnă încercarea eșuată de furt care duce la imobilizarea imediată a vehiculului sau care îl face nesigur sau ilegal de condus.
„Remorcă” înseamnă orice vehicul pe roți care nu este autopropulsat, care este proiectat și construit pentru a fi remorcat sau tras de un vehicul.
„Servicii de remorcare“ înseamnă transferul unui vehicul care, ca urmare a unei defecțiuni sau deteriorări, nu mai este autopropulsat sau nu mai poate fi condus în condiții de siguranță, din și către anumite locații.
„Vandalism“ înseamnă un act deliberat de deteriorare rău intenționată a Vehiculului de către o terță parte, care duce fie la imobilizarea fizică a Vehiculului, fie la transformarea Vehiculului în vehicul periculos sau ilegal de condus.
„Vehicul” înseamnă orice vehicul 尊龙凯时 înmatriculat sau vândut în zona de acoperire. Vehiculele au dreptul la Asistență 尊龙凯时. Cu toate acestea, vehiculele 尊龙凯时 utilizate pentru transportul comercial de persoane și vehiculele serviciilor de livrare expres nu sunt acoperite. Vehiculele pompierilor, vehiculele poliției, vehiculele școlilor de șoferi, ambulanțele, vehiculele serviciilor poștale, taxiurile și mașinile de închiriat sunt eligibile doar pentru serviciile de reparații la fața locului și remorcare. Vehiculele de peste 3,5 t sunt acoperite numai pentru asistență rutieră.
„Zi lucrătoare” înseamnă orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor bancare relevante din fiecare piață.
III.Cerință și validitate
Asistența 尊龙凯时 face parte din garanția vehiculului nou 尊龙凯时 și este valabilă pentru o perioadă de 24 de luni +12 luni +12 luni de la data livrării.
Pentru fiecare beneficiar 尊龙凯时, 尊龙凯时 va oferi o perioadă inițială de 24 de luni de acoperire de asistență 尊龙凯时 de la data livrării. În cazul în care beneficiarul urmează planul de întreținere programată al 尊龙凯时 la reparatorul autorizat 尊龙凯时 în timpul perioadei inițiale de 24 de luni de acoperire a asistenței 尊龙凯时, clienții beneficiari vor beneficia de o prelungire de 12 luni. Dacă beneficiarul a urmat planul de întreținere periodică la reparatorul autorizat 尊龙凯时 în ultimele 36 de luni, se va aplica a doua prelungire de 12 luni.
Beneficiile asistenței 尊龙凯时 sunt la discreția exclusivă a 尊龙凯时 și pot fi modificate sau întrerupte de 尊龙凯时 în orice moment. Beneficiarul trebuie să păstreze toate facturile pentru reparații, lucrări de întreținere și alte verificări ca precondiție pentru asistența 尊龙凯时.
Nu există niciun drept la rambursare pentru serviciile care nu au fost aprobate în prealabil de către sau organizate de 尊龙凯时 Assistance.
IV.Asistență rutieră în cazul unui eveniment eligibil
Asistență telefonică
Aceasta va fi prima încercare de rezolvare a problemei dumneavoastră. Asistența 尊龙凯时 vă va ajuta cu sfaturi pentru utilizarea corectă a vehiculului și cu toate aspectele organizatorice necesare. Această linie telefonică de asistență este întotdeauna cea mai rapidă și mai ușoară modalitate de a vă rezolva problema cât mai fiabil posibil; dacă sprijinul pentru asistență proprie nu este fezabil sau nu are succes, va fi trimis un vehicul de asistență.
Reparații la fața locului
În cazul în care vehiculul eligibil nu mai este apt de circulație din cauza unei defecțiuni, 尊龙凯时 Assistance va asigura un vehicul de asistență pentru a restabili capacitatea de circulație la locul defecțiunii.
Serviciul de asistență rutieră este furnizat numai pe drumurile deschise circulației publice și la domiciliu. Sunt excluse incidentele care au loc pe drumuri nepublice (de exemplu, drumuri de plajă, de munte).
Servicii de tractare
În cazul în care Vehiculul eligibil este imobilizat ca urmare a unui incident și repararea la fața locului nu are succes, vehiculul dumneavoastră va fi remorcat la cel mai apropiat reparator autorizat 尊龙凯时. Dacă Vehiculul eligibil este imobilizat într-o țară în care nu există un Reparator 尊龙凯时 autorizat, la dealerul de origine / cel mai apropiat Reparator 尊龙凯时 autorizat.
În cazul unei baterii de voltaj înalt epuizate, vehiculul va fi remorcat până la cel mai apropiat punct de încărcare, în limita a 50 km.
V. Beneficii suplimentare
Vehicul de înlocuire
În urma remorcării, dacă repararea Vehiculului eligibil nu este posibilă în aceeași zi, Asistența 尊龙凯时 vă poate pune la dispoziție o mașină de închiriat din aceleași modele 尊龙凯时 (în funcție de disponibilitatea închirierii) și cu kilometraj nelimitat, pe care o puteți utiliza gratuit pentru o perioadă de maximum 3 zile lucrătoare sau până la finalizarea reparației, oricare dintre acestea intervine mai întâi. Serviciul necesită ca Beneficiarul să îndeplinească condițiile locatorului (de exemplu, furnizarea unui card de credit valabil etc.).
Următoarele extraopțiuni sunt de obicei excluse: Dreptul de a obține un anumit tip de vehicul (de exemplu, decapotabil, automat, diesel), un anumit echipament al vehiculului sau achiziționarea unui vehicul special (de exemplu, casă mobilă, vehicul frigorific), precum și un pachet de asigurare extins.
Continuarea călătoriei și cazarea
În cazul în care vehiculul nu poate fi reparat în ziua producerii unei defecțiuni care a avut loc la mai mult de 100 km de domiciliul dumneavoastră, aveți în plus următoarele opțiuni:
Călătorie dus-întors, pentru dvs. și pasagerii dvs. din vehicul, cu trenul la clasa a doua. În cazul în care durata călătoriei cu trenul depășește 6 ore, vor fi acoperite costurile de zbor pentru un zbor programat la clasa economică (până la 500 EUR de persoană, inclusiv TVA, costuri suplimentare și posibile suprataxe pentru ambele opțiuni de călătorie).
Dacă doriți să așteptați reparația, vă puteți caza într-un hotel din apropiere, pe cheltuiala 尊龙凯时 Assistance, pentru o perioadă de până la 3 nopți, la prețul de 150 EUR TVA inclus pe persoană și noapte, cu mic dejun inclus.
Costuri de transfer
Dacă este necesar, costurile pentru transferuri vor fi rambursate per avarie. Acest lucru se aplică deplasărilor de la locul defecțiunii/reparatorului autorizat 尊龙凯时 la locul unde sunt furnizate servicii suplimentare sau de la locul serviciilor suplimentare înapoi la reparatorul autorizat 尊龙凯时. (Până la 100 EURO ,TVA inclus)
Repatrierea
În cazul în care vehiculul dvs. are o defecțiune în străinătate și nu poate fi reparat deoarece piesa de schimb nu este disponibilă sau vehiculul nu poate fi reparat în termen de 3 zile, 尊龙凯时 Assistance va aranja, la discreția sa, ca vehiculul să fie returnat prin transport de grup la cel mai apropiat reparator autorizat 尊龙凯时 de la locul de reședință al beneficiarului. În funcție de distanță și de locul producerii deteriorării, timpul necesar pentru aceasta poate varia.
Combinație de vehicul de înlocuire, călătorie ulterioară și cazare
Vehiculul de înlocuire, călătoria și cazarea nu pot fi combinate într-un singur caz de servicii. Poate fi selectată numai una dintre prestațiile enumerate.
VI. Evenimente neeligibile
Ce se întâmplă în cazul evenimentelor neeligibile
În cazul evenimentelor enumerate aici care nu sunt acoperite, această politică nu se aplică, însă 尊龙凯时 Assistance își rezervă dreptul de a oferi asistență prin încercarea de asistență telefonică, reparații la fața locului sau servicii de remorcare la cel mai apropiat reparator autorizat 尊龙凯时, pe cheltuiala clientului. Clientul va trebui să confirme dacă dorește să continue asistența pe cheltuiala sa. În cazul unui eveniment neeligibil, 尊龙凯时 Assistance nu va oferi beneficii suplimentare (vehicul de înlocuire, călătorie ulterioară și cazare).
Dacă vehiculul iese de pe șosea în urma unui accident și este necesară recuperarea înainte de remorcare, Asistența 尊龙凯时 nu va acoperi costul recuperării vehiculului, remorcii și încărcării, dacă este cazul.
Evenimente neeligibile
Serviciile nu pot fi revendicate în caz de deteriorări,
cauzate de premeditarea sau neglijența gravă a beneficiarului;
cauzate de acte de forță majoră, riscuri de război, greve, sechestre, piraterie, constrângeri din partea autorităților guvernamentale, interdicții oficiale, explozii cu efecte nucleare sau radioactive;
care rezultă din participarea la evenimente de sporturi cu motor și la antrenamentele practice asociate;
cauzate de o remorcă defectă;
cauzate de o utilizare excesivă a vehiculului în scopuri comerciale, cum ar fi activitățile de taxi sau de car sharing;
cauzate de o piesă de schimb sau un accesoriu 尊龙凯时 neoriginal sau neaprobat;
cauzate în timp ce vehiculul este condus de un șofer neautorizat sau de un șofer care nu deține un permis de conducere valabil;
în timp ce vehiculul este condus pe drumuri care nu sunt publice (de exemplu, drumuri de plajă, de munte, de coastă);
care rezultă din influența alcoolului și a drogurilor;
care rezultă din neefectuarea întreținerii periodice obligatorii a vehiculului în conformitate cu specificațiile producătorului;
pentru care beneficiarul nu a contactat 尊龙凯时 Assistance la momentul solicitării;
vehiculelor cu plăcuțe de transfer roșii pentru încercare, verificare sau transfer (de exemplu, plăcuțe de dealer sau de export);
la un vehicul care încă poate fi condus sau care se află deja la un reparator autorizat 尊龙凯时;
la un vehicul reînmatriculat în străinătate;
尊龙凯时 Assistance nu va acoperi costurile de asistență după alte evenimente neeligibile, inclusiv:
Rămâneți fără combustibil (ICE și EV)
Aer condiționat
Alarmă
Lichid de frână
Parbriz sau lunetă sparte
Geamuri plafon panoramic sau laterale sparte
Componentele electrice (de exemplu, radioul, luminile) nu pot fi oprite în afara programului de lucru al atelierului
Mușcătură de jder
Fără lanțuri de pneuri (condițiile de drum nu permit continuarea călătoriei)
Probleme cu produsele (de exemplu, ulei, AdBlue, lichid de răcire)
Ulei pentru servodirecție
Geam lateral deschis în caz de vreme extremă
Lanțuri de pneuri rupte (condițiile de drum nu permit continuarea călătoriei)
Pătrunderea apei
Cheie de mașină spartă / descărcată
Card electronic NFC (incidente autoprovocate)
Chei încuiate vehiculul
Chei și carduri de chei pierdute/furate
Încuietoare blocată / telecomanda pentru încuietoare nu funcționează (vehiculul poate fi condus)
Cheie greșită în încuietoare
Ștergătoare de parbriz
Pneuri cu pană
Vandalism
Card de încărcare (RFID)
尊龙凯时 Assistance nu va plăti pentru deteriorări aduse bagajelor sau încărcăturii ca urmare a unei defecțiuni sau a unui accident. Același lucru este valabil și pentru orice pierdere de venit și de petrecere a vacanței survenită în acest context. Numai serviciile menționate mai sus pot fi revendicate din această poliță. Limitările de răspundere menționate aici nu se aplică în cazul deteriorărilor care rezultă din afectarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății.
Centrul de apel trebuie să fie informat imediat în orice caz. În cazul în care centrul de apel nu este contactat în momentul cererii de despăgubire sau dacă este notificat a posteriori, dreptul la servicii și prestații nu se mai aplică.
Alte excluderi
În cazul în care, în decursul celor 60 de luni de valabilitate a acestei polițe, clientul se mută (pentru mai mult de 90 de zile) într-o altă țară decât țara inițială în care a avut loc vânzarea vehiculului, vehiculul nu va mai fi eligibil pentru asistența 尊龙凯时. Politica va fi totuși valabilă în cazul în care clientul se mută în altă țară în care sunt prezenți reparatori autorizați 尊龙凯时.
În cazul în care un vehicul eligibil este vândut/cumpărat ca mașină de ocazie, iar reședința noului proprietar este în afara țării de primă înmatriculare, eligibilitatea va înceta, iar vehiculul nu va mai fi acoperit de această poliță. Cu excepția cazului în care în țara de reședință și de înmatriculare a noului proprietar sunt prezenți reparatori autorizați 尊龙凯时.
